品牌体验年打造新形象 雪铁龙章宇光博士专访,汽车中国_中国汽车消费门户

主持人：我们今天访问的是东风雪铁龙品牌传播公关部部长章宇光部长。章部长您好，欢迎您能在百忙之中接受我们的专访。

章宇光：你好。

主持人：首先请问章部长怎么样看待今年的汽车市场，面对机遇和挑战，东风雪铁龙有何应对策略?

章宇光：今年的汽车市场比较复杂，年初的时候国家对汽车消费的刺激政策退出了，以北京为首的一些地方政府也相应的推出一些限购的政策，包括油价也持续走高，并再创新高;这一切都会为中国汽车市场带来一些消极的影响。同时，我们看到一点，就是二三线城市汽车市场的销量逐步开始起来了，也就是说越来越多的二三线城市消费者开始了他们的购车行为，综合来看，我们认为今年中国汽车市场应该还是一个稳定，均衡这样一个态势。

作为东风雪铁龙来讲，今年是我们的一个品牌体验年，东风雪铁龙从09年品牌换标以来，今年已经是第三个年头了——第一年是品牌元年，去年我们称之为品牌的跨越年，今年是我们的品牌体验年。作为品牌体验年，我们是从三个纬度来看待品牌体验的：

首先是品牌，雪铁龙是源自法国的一个品牌，已经拥有超过90年的历史，早在80年前的1931年，雪铁龙就开展了一项震惊全球的“东方之旅”的活动，今年是“东方之旅”的八十周年，所以我们东风雪铁龙会开展一些庆祝、纪念活动;

此外，东风雪铁龙也是我们国家羽毛球队的赞助商和合作伙伴，所以今年我们在体育营销方面围绕和结合羽毛球这个概念，相应开展一些市场营销的工作，这将会成为今年我们品牌推广的两根主线。

除此以外，品牌体验年还有很重要的一块是产品，那么今年，我们不仅仅是希望单纯的靠新产品的投放来拉动销售，开展营销这样一种态势，我们是希望能增多用户的服务来作我们的市场推广。今年对于C5来说，我们会推出一款新的拉菲红的颜色，这次在我们车展期间也有所展示;下半年，我们会针对“东方之旅”的纪念活动推出C5的纪念版和限量版;世嘉是结合了羽毛球这个概念，这次上海车展我们也推出了世嘉冠军版;

除此之外，我们的爱丽舍也在今年一季度上市了新的年型等等。除了品牌和产品以外，品牌体验年中还有很重要的一块就是服务，今年，东风雪铁龙会把做好服务放在一个非常重要的位置，首先在我们的网络建设方面，今年我们网络建设速度会非常快，无论从数量和质量方面，我们都会有一些相应的规划和要求，目前我们4S店得数量是285家，今年还有一个60家左右的计划，除了网络以外，我们今年在水平业务上，比如说二手车置换，包括附件精品营销，这些都是我们用户满意工程中非常重要的一块，这些也会成为我们工作中的一个重点，把这些统筹在一起就组成了我们品牌体验年的整个的营销。

主持人：刚才您提到的目前已经有285家4S店，并还有60家的计划，那么请问这些4S店覆盖了哪些城市，重点区域在哪里?

章宇光：目前我们有285家4S店，覆盖了61%的市场，今年的目标是覆盖71%。对于我们全国性的这样一个网络营销来看，我们认为每个市场都很重要。如果略有差异的话，我们会针对前期市场布局的一些薄弱点，空白点做一个统筹和规划，也会加大这一个方面的投入。

主持人：有了新的一个团队，东风雪铁龙的新的目标是什么，新的发展思路是什么?

章宇光：的确，从今年一月份开始，神龙公司包括东风雪铁龙对我们的经营团队做了一个调整，这是根据股东双方的约定进行的一个正常的调整。去年东风雪铁龙所取得的成绩是非常显赫的——去年我们是实现了22.4万辆的销售，今年我们新的团队所设定的目标，不仅仅是对绝对数量进行目标的考核，更多的会从市场占有率来设定我们的目标，也就是说我们希望在保持去年的市场占有率的基础上面，今年能有所提高。

主持人：那么今年将如何提高市场占有率，提高用户满意度，有什么新的举措呢?

章宇光：用户满意度，用户关爱一直也是东风雪铁龙十分重视的一块工作，从最近的JDPower调研的数据来看，东风雪铁龙处在非豪华车品牌中的前五名，这个成绩的取得是非常来之不易的，一方面说明我们的用户对我们的信任，对东风雪铁龙品牌的执着和忠诚，更多的对我们以后的工作会是一个压力。回到用户满意度这一块，今年我们更多的会着力如何提高用户的忠诚度，能够更多更好的满足用户的各种需求，尤其在服务方面，刚才提到网络的数量和质量，能直接满足我们用户的需求;

另外，为了提高我们经销商的服务水平，我们今年也开展了一个“领奖台”的计划，这个计划是雪铁龙针对全球经销商服务水平所实施的，而我们东风雪铁龙也积极的参与到了这个项目之中，包括全国各个经销商都会参与到这个项目之中去，希望通过我们内部的竞争，激励提高服务的能力，来满足用户的需求——当然，前提是我们也会提供一个非常规范化的、科学的服务流程和服务理念。

除此之外，还会从产品质量，品牌的打造，以及售后服务等环节来提高我们用户的满意度。做过一个东风雪铁龙用户的分析，发现我们的用户的忠诚度和喜好度是偏高的，就以2010年上市的东风雪铁龙C5为例，销售一年以来，在我们的分析中发现，许多的客户都是我们东风雪铁龙原有的客户——也就是说，我们的老用户通过使用我们原先的一些产品，体验到了我们品牌的主章和魅力，也能体会到我们产品的质量和良好的售后服务，所以当他们二次购车的时候，他们依然会选择我们东风雪铁龙的品牌，这也说明我们原先在这一方面做的还可以，当然我们仍然希望今后会做得更好。

主持人：请问十二五规划对东风雪铁龙的战略文化上有什么影响?东风雪铁龙在十二五期间的发展规划是怎样的?

章宇光：这个课题比较大，我简单讲几点：首先，东风雪铁龙作为神龙公司的一个品牌，它的战略规划是完全依附在神龙公司的规划当中的，我们更多的是神龙公司规划中的执行者。去年九月底，神龙公司对外发布了一个中长期的5A规划，在这个计划当中，神龙公司对未来的计划也做了一个明确的定义，比如说我们承诺在未来的五年当中，我们每年都将推出一到两个新产品;我们在2015年以前会全面升级我们的动力系统;在新能源方面，我们会计划在两到三年内推出我们自己的混合动力产品，然后争取用五年时间推出我们的纯电动汽车等等，当然这个计划中还涉及到更多的范畴的规划，在这里我就不展开讲了。

主持人：非常感谢章部长这次做客汽车中国，我们将期待着东风雪铁龙的精彩表现，相信这也是广大网民，消费者所希望看到的。

章宇光：我相信，我们东风雪铁龙会在过去取得的成绩的基础上，会尽力做到更好，更加让消费者满意。谢谢大家，谢谢主持人。