期货日报：中衍期货专注客户服务提高盈利能力-原油期货

在期货日报举办的全国期货实盘交易大赛中，中衍期货的客户荣登重量级总排名前十榜单，并在期货基金组荣获第一名。据记者了解，这与中衍期货全方位的客户服务，以及对投资者的教育培训密不可分。

为更好地服务参赛客户，中衍期货在大赛组织、维护客户参赛权益、提供个性化服务、信息公示公开透明等方面下了不少工夫。

在确定作为指定交易商之后，中衍期货即着手对报名参赛客户进行轻量级和重量级划分，及时编入实盘大赛报名汇总表，并一一核对。大赛期间，公司每日按时向主办方报送大赛新增及退赛名单，并与客户所在营业部沟通确认。针对有疑问的退赛名单，公司积极与主办方沟通，将结果及时通知客户并反馈给客户所在地的营业部。

个性化服务方面，中衍期货允许客户使用昵称参加比赛，以保护客户的个人隐私及合法权益。对于因个人原因需多次修改昵称的客户，公司及时与主办方沟通，尽量满足客户需求。比赛期间，中衍期货在其网站主页设置了实盘大赛“龙虎榜”，将公司参赛客户的收益率等必要信息予以公示，每日及时更新排名，做到公开、公平、公正。此外，为感谢客户的信任与支持，公司还对“龙虎榜”前十的客户进行物质奖励，这进一步激励了客户的参赛积极性。

在做好服务的同时，中衍期货始终致力于投资者的培养与期货知识教育。据介绍，中衍期货除每月进行常规客户培训外，还于每年定期举办客户满意度调查、全国期货巡回讲座、境内外期货考察等活动，为客户提供多渠道的学习机会，让客户养成正确的投资习惯。

真诚的付出总会获得回报。“中衍会一直坚持客户认可的服务态度，因为我们坚信，令客户满意的服务才是对客户支持及信任的最好回报。”中衍期货有关负责人告诉期货日报记者，大赛虽然只有短短四个月的时间，但中衍期货成长了不少，尤其是在收集客户意见方面，取得了很大进步。

全国期货实盘交易大赛使中衍期货与客户有了更多接触，为公司组织、举办大型活动积累了丰富经验。对参赛客户意见进行总结，让公司意识到了在客户服务方面需要改进的地方，明确了维护客户权益的重要性。另外，通过对客户排名的分析，公司更好地了解了客户的交易心理和习惯，为今后服务客户方向提供了有力的数据支持。

谈及本届大赛，中衍期货上述负责人表示，本届大赛是历届中参与人数最多、范围最广的一届，为优秀投资者提供了一个公开、透明的展示平台，这对于期货公司挖掘和培养优质投资力量具有重要意义。“特别是目前各公司正准备进入资产管理领域，通过实盘大赛平台，中衍期货能发现和挖掘现有客户群体中出类拔萃的投资人，有助于发展和培养公司核心的优秀投资团队”。