平安“好福利”APP助力客户实现“极速赔”

平安“好福利”App自推出以来，自助理赔功能作为其服务亮点，在不断完善和普及过程中，获得了广大客户的认可和点赞。 近日，平安养老保险股份有限公司北京分公司(以下简称“平安养老险北京分公司”)客服接到一位客户李先生来电，李先生称两个月前自己因病住院，现在已经出院，却不知道应该如何理赔。

在进一步沟通中，客服人员了解到李先生目前人在外地，对当地路况不熟悉，很难找到平安养老险柜面，无法亲自去递交理赔材料。面对这种情况，客服人员建议李先生安装平安“好福利”App进行线上自助理赔，并耐心细致地指导李先生逐步对需要报销的医疗票据拍照上传，顺利完成了理赔提交。当天下午，客服人员接到李先生反馈称已经结案，并获得了李先生对专业细致服务的高度赞扬。

在互联网+时代下，让客户体验高效率、高品质的服务体验，是平安养老险北京分公司一直以来的追求。自助理赔带给客户的是”极速服务”的体验，同时，在广大客服人员专业的推广下，也会为更多的平安客户带来简单、便捷、安全的服务。

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责任编辑：jrbd