黑猫投诉企业红黑榜6月榜出炉 回复解决率提升显著
2018年07月04日 14:37:54 新浪科技
新浪科技讯 7月3日下午消息，截止6月30日， 黑猫投诉平台累计收到消费者投诉14000余件，其中有效投诉8000余件，成功分配率100%。回复解决率达80%，与五月相比，提升6个百分点。黑猫企业“红黑榜”已经初步成为消费者消费前决策的参考指标之一，通过红黑榜，消费者对商家信誉度及售后服务品质有了更为直观的认知。
黑猫投诉首批“安心购”企业回复解决率提升显著
六月榜单上，以苏宁、京东为代表的电商平台响应解决率较高;以饿了么为代表的外卖平台、以尚德机构为代表的培训企业响应解决率低。每日优鲜积极反馈投诉，目前位列回复效率榜首。
6月电商节，黑猫投诉首次推出“安心购”计划，在今年“315”期间，参与“黑猫守护者联盟”的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉，24小时内解决消费问题，即可获得黑猫“安心购”认证。首批“安心购”企业有：苏宁、京东、淘宝、网易考拉、每日优鲜。
六月的排行榜也显示，“安心购”企业在对消费者投诉的解决上，态度更为积极，消费者对处理结果也更为满意。未来，黑猫投诉也将进一步推广“安心购”，让更多企业共同努力，积极维护消费者权益!
，充分利用新浪网、微博的互联网优势，打造消费服务生态链，优化消费环境，。黑猫投诉评审团即将推出，未来，将为消费者提供更为专业的消费指导和法律指导，让消费者全方位体验更优质的消费服务。
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