记者发现，不仅是中国银行，深圳多家银行也出现了相关情况，不少储户纷纷来到银行解冻账户。有储户告诉记者，“特别是周末，有时候排队一小时都进不了门。”
银行工作人员表示，由于配合公安部门开展“断卡”行动，要求银行对各账户进行排查，识别到资金有风险就会冻结银行卡。客户可到线下网点或登录小程序“中银在家”进行处理，正常情况下会在2-3个工作日内办结。
然而，有储户告诉记者，他8月9日就在“中银在家”填写了申诉信息并上传了相关资料，但到目前为止都没有成功提现。储户提供的页面上现实，账户解冻申诉需要提交身份证、社保情况、居住地址、工作证明等相关信息，流程较为复杂。
“断卡”即是斩断犯罪分子的信息流和资金流。这可以从源头上打击电信网络诈骗犯罪活动，但银行卡突然冻结也会给用户带来不便。广东丹柱律师事务所律师张伟对记者表示，相关部门根据侦查犯罪的需要，可以依照规定查询、冻结犯罪嫌疑人的存款、汇款、债券、股票、基金份额等财产，有关单位和个人应当配合。不过，银行等金融机构应处理好风险防控和优化服务的关系，可以在强化监管执行、积极开展宣传教育、提高技术保障客户资金安全等领域多管齐下，构建电信诈骗防范与用户体验之间的动态平衡。